Wie das Codewort funktioniert
In der Regel funktioniert das Codewort-System, indem der Anrufer ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Nummer in das Sprachmenü eingibt oder einem automatisierten System nennt. Dieses Signal teilt dem System mit, dass der Anrufer Vorrang hat und direkt an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden sollte. In manchen Fällen handelt es sich um ein spezielles Wort, das im Zusammenhang mit einem aktuellen Angebot oder einer bestimmten Kundenservice-Kampagne steht. Anrufer, die über dieses Codewort Bescheid wissen, können dadurch Zeit sparen und den frustrierenden Teil der Warteschleife überspringen.
Warum Unternehmen Codewörter verwenden
Unternehmen haben mehrere Gründe, warum sie Codewörter einsetzen. Einerseits möchten sie ihren wichtigsten Kunden oder solchen mit dringenden Anliegen einen besseren Service bieten. Andererseits können sie damit auch den Anrufverkehr besser steuern und priorisieren, welche Anfragen zuerst bearbeitet werden sollten. Dies ist besonders nützlich in Zeiten hohen Anrufaufkommens, wenn es wichtig ist, dass bestimmte Anrufe schnell beantwortet werden.
